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霍夫兰认为人的态度的改变受哪些方面的影响？
影响心理抗拒的因素有哪些？
简述公共关系策划的过程：
公共关系调查的意义是什么
舆论有哪些特征？
态度的特性是什么？
如何处理与内部公众的关系？
公关协会的主要活动内容有哪些？
纳普总结出对付流言的方法有哪些？
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