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信阳师范学院-服务营销
服务产品的不可分性：
[填空题,10分] 在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
[填空题,10分] 关系营销的三种策略是（ ）关系营销、（ ）关系营销、（ ）关系营销。
[填空题,10分] 交易营销追求的是（ ）的一次性的利益，而关系营销追求的是（ ）的和可持续的利益。
[简答题,10分] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
[简答题,10分] 论述服务产品评价与实物产品评价过程的区别
[简答题,10分] 论述有形展示在服务企业营销活动中所发挥的作用
服务蓝图：
顾客组合：
利益因素细分：
服务定位：
[填空题,10分] 服务蓝图在结构上由4个区域和（ ）条界线组成。4个区域是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（ ）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（ ）。
[填空题,10分] 服务内部营销的内容主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。。
[简答题,10分] 什么是有形展示，为什么书本要花一个章节来描述它？
[填空题,10分] 在服务质量差距模型中，存在着（ ）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（ ）与（ ）的差距，差距4是指（）与（ ）之间的差距。
[填空题,10分] 关系营销的三种策略是（ ）关系营销、（ ）关系营销、（ ）关系营销。
[填空题,10分] 交易营销追求的是（ ）的一次性的利益，而关系营销追求的是（ ）的和可持续的利益。
[简答题,10分] 试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
[简答题,10分] 论述服务产品评价与实物产品评价过程的区别
[简答题,10分] 论述有形展示在服务企业营销活动中所发挥的作用
服务蓝图：
顾客组合：
利益因素细分：
服务定位：
[填空题,10分] 服务蓝图在结构上由4个区域和（ ）条界线组成。4个区域是（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
[填空题,10分] 将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为（ ）；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为（ ）。
[填空题,10分] 服务内部营销的内容主要包括（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。。
[简答题,10分] 什么是有形展示，为什么书本要花一个章节来描述它？