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信阳师范学院-服务营销
[简答题,10分] 何谓服务承诺？ 企业进行服务承诺营销有何意义？
[简答题,10分] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
[简答题,10分] 简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
[名词解释题,10分] 服务营销战略
[名词解释题,10分] 内部营销销
[名词解释题,10分] 关系营销销
[名词解释题,10分] 服务产品品5、服务有形展
[填空题,10分] 需求导向定价以（ ）和（ ）为定价的基本依据。
[填空题,10分] 公共关系的对象是（ ）。
[填空题,10分] 营销组织应具备确保信息传递的准确和通畅、系统性和（ ）等基本特征。
[简答题,10分] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
[简答题,10分] 简述服务的五个维度
[简答题,10分] 试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
服务：
服务评测指标：
[简答题,10分] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？
[简答题,10分] 简述产生服务质量差距产生的原因和相应的营销管理内容。
[名词解释题,10分] 服务营销战略
[名词解释题,10分] 内部营销销
[名词解释题,10分] 关系营销销
[名词解释题,10分] 服务产品品5、服务有形展
[填空题,10分] 需求导向定价以（ ）和（ ）为定价的基本依据。
[填空题,10分] 公共关系的对象是（ ）。
[填空题,10分] 营销组织应具备确保信息传递的准确和通畅、系统性和（ ）等基本特征。
[简答题,10分] 服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
[简答题,10分] 简述服务的五个维度
[简答题,10分] 试述服务的易变性主要体现在哪些方面，其给服务营销活动带来的挑战有哪些
服务：
服务评测指标：