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佳木斯大学语言治疗学
通常根据数据的形式和来源可将客户数据分为( )三类。
·客户描述性数据
·市场促销性数据
·生产经营数据
·客户交易数据
CRM的功能可以归纳为( )三个方面。
·销售
·营销
·客户服务
·客户管理
CRM的实施是一项复杂的系统工程,涉及到( )等多个方面的工作。
·整体规划
·创意
·技术集成
·内容管理
企业应当清醒地认识到,实施CRM必须遵循( )的运作思路。
·专业化
·社会化
·开放式
·个性化
数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户( )进行分析。
·持久性
·多样性
·牢固性
·稳定性
在客户识别和客户保留过程中可以运用( )等方法进行决策分析。
·关联分析
·序列模型分析
·分类分析
·神经网络分析
( )是预测性挖掘模型。
·关联分析
·决策树
·神经网络
·线性回归
( )是数据粒度的相关指标。
·粒度级别
·综合程度
·数据量
·数据细节
关系营销的特征包括( )
·双赢
·合作
·双向沟通
·亲密
·控制
客户关系管理的目的是( )
·企业利润最大化
·企业与客户的双赢
·企业成本最小化
·客户价值最大化
在客户终身价值中,源于交叉销售等渠道而产生的现金流是( )
·交易价值
·推荐价值
·知识价值
·成长价值
“货物售出、概不负责”是( )的典型说辞。
·社会营销
·市场营销
·交易营销
·关系营销
( )客户是忠诚度低,盈利性高的。
·优质类客户关系
·低质类客户关系
·时尚类客户关系
·问题类客户关系
在客户关系管理系统的功能中,以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴内( )
·销售管理
·采购管理
·呼叫中心
·数据挖掘
企业实施客户关系管理的最终目的是( )
·把握客户的消费动态
·针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
·做好客户服务工作
·尽可能多的收集客户的信息
·客户描述性数据
·市场促销性数据
·生产经营数据
·客户交易数据
CRM的功能可以归纳为( )三个方面。
·销售
·营销
·客户服务
·客户管理
CRM的实施是一项复杂的系统工程,涉及到( )等多个方面的工作。
·整体规划
·创意
·技术集成
·内容管理
企业应当清醒地认识到,实施CRM必须遵循( )的运作思路。
·专业化
·社会化
·开放式
·个性化
数据挖掘在客户忠诚度分析中主要是对客户( )进行分析。
·持久性
·多样性
·牢固性
·稳定性
在客户识别和客户保留过程中可以运用( )等方法进行决策分析。
·关联分析
·序列模型分析
·分类分析
·神经网络分析
( )是预测性挖掘模型。
·关联分析
·决策树
·神经网络
·线性回归
( )是数据粒度的相关指标。
·粒度级别
·综合程度
·数据量
·数据细节
关系营销的特征包括( )
·双赢
·合作
·双向沟通
·亲密
·控制
客户关系管理的目的是( )
·企业利润最大化
·企业与客户的双赢
·企业成本最小化
·客户价值最大化
在客户终身价值中,源于交叉销售等渠道而产生的现金流是( )
·交易价值
·推荐价值
·知识价值
·成长价值
“货物售出、概不负责”是( )的典型说辞。
·社会营销
·市场营销
·交易营销
·关系营销
( )客户是忠诚度低,盈利性高的。
·优质类客户关系
·低质类客户关系
·时尚类客户关系
·问题类客户关系
在客户关系管理系统的功能中,以下哪项管理功能不在客户关系管理的范畴内( )
·销售管理
·采购管理
·呼叫中心
·数据挖掘
企业实施客户关系管理的最终目的是( )
·把握客户的消费动态
·针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
·做好客户服务工作
·尽可能多的收集客户的信息