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个人团队与管理
在进行了绩效评估标准与分析之后，接下来要解决的关键问题不包括（ ）。
①计划过程的每一步工作都做完了吗？
②如果完成了，我们还能做些什么以使它们下次做得更好？
③如果没完成，为了下次不犯同样的错误，我们应当从中吸取什么教训？
④团队的目标与整个组织的目标是否一致？
⑤各个团队之间的工作是如何协调一致的？
选择一项：
A. ③④
B. ②⑤
C. ④⑤
D. ①②
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 ①反馈是每日常规活动的一部分； ②反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ③反馈是一个双向的过程； ④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项： A. ③④ B. ①② C. ①③ D. ②④
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解过去的绩效； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。 选择一项： A. ③④ B. ②③ C. ①④ D. ①②
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。 选择一项： A. 报告 B. 自我评估 C. 会面 D. 高层领导评估
关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 D. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。 选择一项： A. 物质 B. 尊严 C. 社会 D. 成就感
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。 选择一项： A. 会使团队成员的努力得到应有的回报 B. 不会知道团队成员的价值 C. 不能对团队成员的价值作出评价 D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）． 选择一项： A. 期望理论 B. 需求层次论 C. X理论 D. 双因素理论
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。 选择一项： A. 工作条件或行业前景 B. 工作内容或工作成果 C. 公司政策或行业前景 D. 工作环境或工作关系
赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。 ①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。 选择一项： A. ①⑤ B. ②③ C. ④⑤ D. ①②
在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。 选择一项： A. Z理论 B. Y理论 C. X+Y理论 D. X理论
关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。 选择一项： A. ①③④ B. ①②④ C. ②③④ D. ①②③
倾听的技巧不包括（ ）。 选择一项： A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系 B. 遇到相反意见，及时提出 C. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论 D. 认真倾听说话的内容
在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）． ①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。 选择一项： A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。 选择一项： A. 公司领导排斥她 B. 她找到了一家待遇更好的公司 C. 她在公司里受到歧视 D. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励
建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法不正确的是（ ）。 ①反馈是每日常规活动的一部分； ②反馈是非正式的活动，与正式工作无关； ③反馈是一个双向的过程； ④作为团队领导，不应该鼓励团队成员寻求反馈。 选择一项： A. ③④ B. ①② C. ①③ D. ②④
保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（ ）。 ①记录有助于了解过去的绩效； ②记录对了解过去的绩效有好处； ③记录可帮助团队成员按要求进行工作； ④记录在非正式评估中，是没有用处的。 选择一项： A. ③④ B. ②③ C. ①④ D. ①②
何总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上何总向各个区的经理交代了各自的任务，并让他们在12月31日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。 选择一项： A. 报告 B. 自我评估 C. 会面 D. 高层领导评估
关于马斯洛需求层次理论，说法正确的是（ ）。 选择一项： A. 低层次的需求在所有需求中最重要 B. 高层次的需求在所有需求中最重要 C. 在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 D. 只有满足了低层次的需求后，人们才会集中精力考虑高层次的需求
小明是一名外企职员，经常与其他同事组成项目小组，共同合作，虽然小明仅在公司工作了短短的一年的时间，但已经有了很广的人脉，很受同事们的喜爱。那么，根据马斯洛需求层次理论，这满足了小明（ ）的需求。 选择一项： A. 物质 B. 尊严 C. 社会 D. 成就感
根据期望理论的两级结果，只要实现第一级结果，就要满足团队成员第二级结果的期望，否则就（ ）。 选择一项： A. 会使团队成员的努力得到应有的回报 B. 不会知道团队成员的价值 C. 不能对团队成员的价值作出评价 D. 会使团队成员对投入的努力及实现的目标和绩效产生怀疑
人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合（ ）． 选择一项： A. 期望理论 B. 需求层次论 C. X理论 D. 双因素理论
赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计师做了调查访问，他发现使员工感到不满意的因素包括（ ）方面。 选择一项： A. 工作条件或行业前景 B. 工作内容或工作成果 C. 公司政策或行业前景 D. 工作环境或工作关系
赫兹伯格发现，能够增加激励的因素，特别是那些与工作紧密联系的因素，就是马斯洛所确定的能够满足（ ）需求的因素。 ①生理；②自我实现；③自尊；④安全；⑤社会。 选择一项： A. ①⑤ B. ②③ C. ④⑤ D. ①②
在实践中，如果管理者更倾向于（ ），其将对团队拥有更高的期望值。 选择一项： A. Z理论 B. Y理论 C. X+Y理论 D. X理论
关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，8.关于交流的过程，说法正确的是（ ）。 ①交流可以是一个单向的过程；②发送者有想法，并选择言辞话语构成信息；③接收者接收信息，理解含义，并给予反馈；④为了使交流进一步开展，发送者需要对反馈作出进一步的反应。发送者需要对反馈作出进一步的反应。 选择一项： A. ①③④ B. ①②④ C. ②③④ D. ①②③
倾听的技巧不包括（ ）。 选择一项： A. 不要考虑自己的兴趣和利害关系 B. 遇到相反意见，及时提出 C. 学会直到听完对方的全部内容，经过思考后再下结论 D. 认真倾听说话的内容
在发送信息的过程中要经历的三个步骤包括：（ ）． ①说出来；②检查说话的内容；③计划想说的内容；④重复说话的内容。 选择一项： A. ①②③ B. ①②④ C. ①③④ D. ②③④
小李是一家房地产公司的推销员，从进公司的第一天开始，她每天就很认真的工作，每个月的业绩比其他员工都要高，但是，公司除了每月发放基本工资和提成外，并没有给予小李额外的奖励，小李感觉很没有成就感，几个月后，她就辞职进入了另外一家房地产公司。小李辞职的直接原因在于（ ）。 选择一项： A. 公司领导排斥她 B. 她找到了一家待遇更好的公司 C. 她在公司里受到歧视 D. 公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励