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国家开放大学企业运营与发展
在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
下列（ ）不属于市场包含的要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人口
B.
购买欲望
C.
购买力
D.
兴趣
企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
顾客需要
B.
顾客满意
C.
顾客价值
D.
顾客需求
（ ）是整个项目运行过程的核心阶段。
单选题 (2 分) 2分
A.
项目计划阶段
B.
项目试运营与评价阶段
C.
项目筹备阶段
D.
项目实施阶段
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
组成临时性项目小组的方法在组织中建立起（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型结构
B.
职能型结构
C.
矩阵结构
D.
事业部制结构
现代战略营销的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
关系营销
B.
STP营销
C.
全球营销
D.
绿色营销
下列（ ）不属于成熟期企业采取的营销策略。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品改良
B.
市场营销组合改良
C.
价格改良
D.
市场改良
亚当.斯密提出了（ ）假设。
单选题 (2 分) 2分
A.
社会人
B.
经济人
C.
自我实现人
D.
复杂人
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
换代新产品
B.
改进新产品
C.
仿制产品
D.
创新产品
一般认为，组织文化结构有（ ）个层次。
单选题 (2 分) 2分
A.
一
B.
二
C.
三
D.
四
战略性计划一般由（ ）负责制定。
单选题 (2 分) 2分
A.
操作者
B.
高层管理人员
C.
中层管理者人员
D.
基层管理人员
在整合营销传播中，（ ）处于核心地位。
单选题 (2 分) 2分
A.
市场
B.
信息
C.
产品
D.
消费者
双因素理论中的双因素指的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人和物的因素
B.
信息与环境
C.
自然因素和社会因素
D.
保健因素与激励因素
（ ）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
组织战略
B.
运营战略
C.
愿景
D.
使命
单选题 (2 分) 2分
A.
和客户辩解
B.
表示同情，换位思考
C.
聆听客户直至他气消
D.
拿出解决问题的办法
下列（ ）不属于市场包含的要素。
单选题 (2 分) 2分
A.
人口
B.
购买欲望
C.
购买力
D.
兴趣
企业通过市场营销的运作与管理所要实现的市场营销目标被称为（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
顾客需要
B.
顾客满意
C.
顾客价值
D.
顾客需求
（ ）是整个项目运行过程的核心阶段。
单选题 (2 分) 2分
A.
项目计划阶段
B.
项目试运营与评价阶段
C.
项目筹备阶段
D.
项目实施阶段
人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、（）等。
单选题 (2 分) 2分
A.
管理
B.
管控
C.
开放
D.
开发
组成临时性项目小组的方法在组织中建立起（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
直线型结构
B.
职能型结构
C.
矩阵结构
D.
事业部制结构
现代战略营销的核心是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
关系营销
B.
STP营销
C.
全球营销
D.
绿色营销
下列（ ）不属于成熟期企业采取的营销策略。
单选题 (2 分) 2分
A.
产品改良
B.
市场营销组合改良
C.
价格改良
D.
市场改良
亚当.斯密提出了（ ）假设。
单选题 (2 分) 2分
A.
社会人
B.
经济人
C.
自我实现人
D.
复杂人
在原来产品基础上，基本原理不变，部分采用新技术、新结构、新材料、新元件，使产品的功能、性能或经济指标有明显改进的新产品称为（ ）
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
换代新产品
B.
改进新产品
C.
仿制产品
D.
创新产品
一般认为，组织文化结构有（ ）个层次。
单选题 (2 分) 2分
A.
一
B.
二
C.
三
D.
四
战略性计划一般由（ ）负责制定。
单选题 (2 分) 2分
A.
操作者
B.
高层管理人员
C.
中层管理者人员
D.
基层管理人员
在整合营销传播中，（ ）处于核心地位。
单选题 (2 分) 2分
A.
市场
B.
信息
C.
产品
D.
消费者
双因素理论中的双因素指的是（ ）。
单选题 (2 分) 2分
A.
人和物的因素
B.
信息与环境
C.
自然因素和社会因素
D.
保健因素与激励因素
（ ）回答了组织要到哪里去、未来怎么样和目标是什么这三个问题。
选择一项：
单选题 (2 分) 2分
A.
组织战略
B.
运营战略
C.
愿景
D.
使命