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个人与团队管理
会议过程中难免会出现一些困难局面，体现了偏离主题的困难局面的场景是：（ ）
选择一项：
A. 由于对上级的销售额分配有意见，各地销售经理在会议上争论不休
B. 在公司明年战略规划会上，各部门经理都闷不做声
C. 在总结销售部门上季度销售量的会议上，人事部门向领导汇报了明年的招聘计划
D. 在客户意见总结会上，小李和小张私下交头接耳，并影响到其他与会人员
刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ） 选择一项： A. 哑场 B. 争论 C. 私下开小会 D. 偏离正题
对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。 选择一项： A. 组织生产产品的方式 B. 用以满足顾客需要的产品或服务 C. 运作过程所必须的资源 D. 组织提供服务的方式
“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。 选择一项： A. 财务部 B. 总经理 C. 人力资源部 D. 行政部
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。 选择一项： A. 组织的所有者 B. 管理层 C. 股东 D. 公司员工的家属
大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。 选择一项： A. 经济环境 B. 技术环境 C. 政治法律环境 D. 社会文化环境
获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ） ①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。 选择一项： A. ③④ B. ②④ C. ①③ D. ②③
从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。 选择一项： A. 信息量少，不容易得到 B. 信息分散，容易被忽视 C. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 D. 直接可靠
组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。 选择一项： A. 征求意见和投诉 B. 客户抽样调查 C. 面谈 D. 小组座谈
组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。 ①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚 选择一项： A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④
迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 选择一项： A. 竞争状态 B. 内部环境 C. 外部环境 D. 机会与威胁
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 选择一项： A. 竞争对手发展壮大 B. 良好的团队合作 C. 人员更替频繁 D. 僵化的等级制度
组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。 选择一项： A. 监督机制 B. 价值标准或行为理念 C. 法律法规 D. 具体行动
关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 价值观与所有的利益相关者都密切相关 B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施 C. 组织的核心价值观决定了组织目标 D. 组织的核心价值观必须能够体现组织的目标
Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。 选择一项： A. 进行全面自我分析 B. 获取全面信息 C. 打败竞争对手 D. 使获利成长
刘总在演讲的过程中由于没有把握好进度，介绍的时间有点长，下面的听众中有一些人就开始小声议论。这种情形让刘总很不高兴。刘总在会议中遇到的困难局面是：（ ） 选择一项： A. 哑场 B. 争论 C. 私下开小会 D. 偏离正题
对于一个组织而言，输入环节是必不可少的，输入的对象是（ ）。 选择一项： A. 组织生产产品的方式 B. 用以满足顾客需要的产品或服务 C. 运作过程所必须的资源 D. 组织提供服务的方式
“负责日常行政事务的组织与协调、档案管理、对外接待”，属于（ ）的职责。 选择一项： A. 财务部 B. 总经理 C. 人力资源部 D. 行政部
组织内部的利益相关者对组织的发展有重要影响，不属于内部利益相关者的是（ ）。 选择一项： A. 组织的所有者 B. 管理层 C. 股东 D. 公司员工的家属
大型连锁超市在进行选址时，会重点考虑区域经济状况，这属于PEST分析模型中的（ ）。 选择一项： A. 经济环境 B. 技术环境 C. 政治法律环境 D. 社会文化环境
获取客户的需求信息主要有两个途径，说法正确的是（ ） ①直接获取②内部获取③间接获取④外部获取。 选择一项： A. ③④ B. ②④ C. ①③ D. ②③
从客户中直接获取客户的需求信息，能够为客户提供更好的产品或服务，这种做法的缺点是（ ）。 选择一项： A. 信息量少，不容易得到 B. 信息分散，容易被忽视 C. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大 D. 直接可靠
组织与客户联络的具体方式有多种，不包括（ ）。 选择一项： A. 征求意见和投诉 B. 客户抽样调查 C. 面谈 D. 小组座谈
组织要保证自己提供的产品或服务是与众不同的，可采取的策略有（ ）。 ①标新立异②成本领先③阻止其他竞争者进入④目标集聚 选择一项： A. ①②④ B. ①②③ C. ②③④ D. ①③④
迈克尔•波特的“五力模型”是用来分析行业的（ ）。 选择一项： A. 竞争状态 B. 内部环境 C. 外部环境 D. 机会与威胁
组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是（ ）。 选择一项： A. 竞争对手发展壮大 B. 良好的团队合作 C. 人员更替频繁 D. 僵化的等级制度
组织的价值观是组织约束自身行为的（ ）。 选择一项： A. 监督机制 B. 价值标准或行为理念 C. 法律法规 D. 具体行动
关于组织的价值观和目标，说法不正确的是（ ）。 选择一项： A. 价值观与所有的利益相关者都密切相关 B. 应该确保组织的价值观能够被整个组织分享并付诸实施 C. 组织的核心价值观决定了组织目标 D. 组织的核心价值观必须能够体现组织的目标
Ansoff矩阵设计了一套框架来代表组织企图（ ）的四种选择。 选择一项： A. 进行全面自我分析 B. 获取全面信息 C. 打败竞争对手 D. 使获利成长