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题目内容 (河南师范大学-行政管理(本科)-管理文秘)
面对客人的投诉,下列哪种做法是错误的?()

A.态度诚恳,按规章热心帮客人解决问题
B.急于向客人说明原由
C.因故不能完成服务时,要耐心向客人解释并道歉
D.以上都不对

参考答案


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