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题目内容
（内蒙古农业大学-秘书学）
(单选题) 有效沟通步骤的第三步是（ ）。(本题3.5分)
A、 阐述观点
B、 确认需求
C、 处理异议
D、 达成协议
A、 阐述观点
B、 确认需求
C、 处理异议
D、 达成协议
参考答案