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题目内容 （信阳师范学院-服务营销）
要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括( )。

A.尽量使用简明易懂的语句

B.积极推销特色服务

C.能够正确处理突发事件

D.以上都包括

参考答案

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