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题目内容
（信阳师范学院-服务营销）
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（ ）。
A.过程性
B.主观性
C.整体性
D.客观性
A.过程性
B.主观性
C.整体性
D.客观性
参考答案
