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题目内容
（玉林师范学院-客户关系管理）
[多选题,10分] 下列哪些属于协作型CRM的表现形式（ ）
A.客户智能
B.网上服务管理
C.电子邮件管理
D.呼叫中心
A.客户智能
B.网上服务管理
C.电子邮件管理
D.呼叫中心
参考答案
