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题目内容
（生产与运作管理国开）
服务蓝图的组成要素包括（ ）。
多选题 (2 分) 2分
A.
五项宗旨
B.
四种行为
C.
三条分界线
D.
两种人员
多选题 (2 分) 2分
A.
五项宗旨
B.
四种行为
C.
三条分界线
D.
两种人员
参考答案
