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题目内容
（2024年国家开放大学答案）
服务策划包括如下要素：服务环境、服务对象、服务内容和（ ）。(单选题)
.服务文化
.服务原则
.服务质量
.服务条例
.服务文化
.服务原则
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.服务条例
参考答案
