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题目内容 （国家开放大学国际企业管理）
在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（ ）
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

参考答案

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