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题目内容
（国家开放大学国际企业管理）
在客户关系管理战略里， “流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理？（ ）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户状态
D.客户成本
参考答案
