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题目内容
（国家开放大学国际企业管理）
在客户关系管理里，客户的满意度两个决定因素是（ ）
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
A.客户的期望
B.客户的感知
C.产品的质量和价格
D.抱怨和忠诚
参考答案
