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题目内容
（国家开放大学国际企业管理）
网络客户服务工具包括（ ）
A.常见问题解答（FAQ）
B.客户电子邮件
C.网络社区
D.即时信息（IM）
A.常见问题解答（FAQ）
B.客户电子邮件
C.网络社区
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参考答案
