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题目内容
（国家开放大学物流法规）
在客户关系管理中的四大环节：实力与形象是基础，促动与控制是手段，没有基础，客户关系管理就无法开展（ ）
A.A.正确
B.B.错误
A.A.正确
B.B.错误
参考答案
