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题目内容
（国家开放大学物流学概论）
由于服务过程和消费过程不是同时发生，管理人员往往无法在服务过程中衡量这些服务属性，而只能在服务工作结束之后考核服务质量。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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A.对
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参考答案
