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题目内容
（佳木斯大学语言治疗学）
在客户满意度公式:C=b/a中,b代表的含义是 。( )
·客户满意度
·客户对产品或服务所感知的实际体验
·客户忠诚度
·客户对产品或服务的期望值
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·客户忠诚度
·客户对产品或服务的期望值
参考答案
