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题目内容
（佳木斯大学语言治疗学）
服务质量特性中（）是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。
·文明性
·舒适性
·功能性
·安全性
·文明性
·舒适性
·功能性
·安全性
参考答案
