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（佳木斯大学语言治疗学）
网络做的是口碑,良好的顾客关系是网络营销取得成功的必要条件,可见对顾客服务质量的好坏对于网络营销效果的影响。以下属于在线服务工具的有( )
·QQ、MSN
·电子邮件
·聊天室
·BBS
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参考答案
