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对顾客期望进行有效管理,可以做以下( )方面的工作。
·确保承诺的实现性
·重视服务的可靠性
·保持沟通的经常性
·营销活动的互利性
·信息反馈的及时性
·确保承诺的实现性
·重视服务的可靠性
·保持沟通的经常性
·营销活动的互利性
·信息反馈的及时性
参考答案
