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题目内容
（武汉科技大学市场营销策划*）
处理客户投诉的最后步骤是(2.5分)
A: 提出外理方案
B: 确定投诉处理部门
C: 总结评价
D: 实施处理方案
A: 提出外理方案
B: 确定投诉处理部门
C: 总结评价
D: 实施处理方案
参考答案
