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题目内容
（河南师范大学服务管理）
评价服务质量的标准包括（ ）
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
A.可感知性
B.可靠性
C.反应性
D.保证性
E.移情性
参考答案
