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题目内容
（国家开放大学客户关系管理实务）
个性化服务是指企业在服务过程中对服务提供者的仪表、语言、态度和行为等设立标准，进而让客户体验到规范的服务。（ ）
判断题 (3 分) 0分
A.对
B.错
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参考答案
