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题目内容
（国家开放大学服务营销）
服务过程的效率是指服务传递过程能实现少投入、高产出的目的，而服务过程的效果则是指顾客接受服务企业的服务后，能否获得顾客满意。
判断题 (1 分) 0分
A.对
B.错
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参考答案
