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题目内容
（国家开放大学服务营销）
在评价服务质量的五大标准中，服务的（）是指服务机构具有能够胜任提供服务的能力和信用。
单选题 (1 分) 1分
A.
反应性
B.
保证性
C.
移情性
D.
可靠性
单选题 (1 分) 1分
A.
反应性
B.
保证性
C.
移情性
D.
可靠性
参考答案
