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题目内容
（江苏开放大学服务营销作业2）
诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。
A正确
B错误
A正确
B错误
参考答案
