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题目内容
（江苏开放大学服务营销作业2）
服务营销学的质量管理是一个企业可以完全控制的互动过程,其服务质量的高低属于由服务双方共同创造、由顾客体验和感知的价值范畴。
A正确
B错误
A正确
B错误
参考答案