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题目内容 （江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试）
客户的满意是由以下那两个因素决定的？（ ）。



A
客户的预期和感知



B
客户的抱怨和忠诚



C
产品的质量和价格



D
产品的性能和价格

参考答案

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