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题目内容 （江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试）
企业要让（ ）保持在一个恰当的水平，这样既可以吸引客户，又不至于让客户失望而不满。



A
客户预期

B
客户感知

C
客户满意

D
客户心情

参考答案

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