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题目内容 （江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试）
影响客户忠诚的因素有（ ）。



A
客户满意的程度

B
客户的信任和情感

C
客户的转换成本

D
客户自身因素

参考答案

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