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题目内容 （江苏开放大学客户关系管理形成性考核作业三：期末在线通关测试）
影响客户流失的因素有（ ）。

A
客户从忠诚中所获得的利益

B
客户对企业的信任和情感



C
客户转换成本较低

D
企业与客户的联系

参考答案

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