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题目内容
（华北水利水电大学英语）
有效处理患者抱怨的步骤是( )
·稳定患者情绪
·向患者表示道歉
·分析抱怨事件的严重性
·了解患者处理抱怨的期望
·稳定患者情绪
·向患者表示道歉
·分析抱怨事件的严重性
·了解患者处理抱怨的期望
参考答案
