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题目内容 （国家开放大学邮政客户服务与管理）
有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
平常心态

B.
保持微笑

C.
从客户的角度思考

D.
做个好倾听者

参考答案

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