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题目内容
（国家开放大学邮政客户服务与管理）
有效处理客户抱怨的技巧包括( ) 。
多选题 (10 分)
A.
平常心态
B.
保持微笑
C.
从客户的角度思考
D.
做个好倾听者
多选题 (10 分)
A.
平常心态
B.
保持微笑
C.
从客户的角度思考
D.
做个好倾听者
参考答案
