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题目内容
（国家开放大学邮政客户服务与管理）
客户满意的卡诺模型将客户需求分为三类，其中不包括（ ）。
单选题 (5 分)
A.
独特型需求
B.
兴奋型需求
C.
期望型需求
D.
基本型需求
单选题 (5 分)
A.
独特型需求
B.
兴奋型需求
C.
期望型需求
D.
基本型需求
参考答案
