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题目内容
（国家开放大学邮政客户服务与管理）
综合各种对CRM的理解,通常认为CRM包含了( )层面。
多选题 (10 分)
A.
理念
B.
技术
C.
实施
D.
方法
多选题 (10 分)
A.
理念
B.
技术
C.
实施
D.
方法
参考答案
