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题目内容 (广东开放大学管理学基础(专,2023春))
全面质量管理是一种管理哲学,它包含三层含义:全面的管理、全过程的管理和全员管理,其本质是由顾客需求和期望驱动企业不断改进的管理思想。

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参考答案


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