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题目内容
（国家开放大学 创新创业基础）
（单选） 在对电话客服人员进行管理要素考核和评估时，所谓“有形度”，是指：
A、 服饰
B、 发型
C、 声音（语气、态度）
D、 配饰
A、 服饰
B、 发型
C、 声音（语气、态度）
D、 配饰
参考答案
