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客户满意度反映的是客户的一种（ ）
选择一项：
a.
心理状态
b.
对产品和服务提供者的偏爱
c.
期望
d.
对产品和服务的偏爱
选择一项：
a.
心理状态
b.
对产品和服务提供者的偏爱
c.
期望
d.
对产品和服务的偏爱
参考答案