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题目内容 （广东开放大学客户关系管理（专，2023春））
服务质量差距模型的核心差距是（ ）


选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距

参考答案

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