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服务质量差距模型的核心差距是（ ）
选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距
选择一项：
A. 管理层认知差距
B. 服务质量感知差距
C. 质量标准差距
D. 服务传递差距
参考答案