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客户的预期服务质量，来源于（ ）
选择一项：
a.
商品的有形展示
b.
消费经历
c.
以上都是
d.
企业对产品或服务的宣传
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商品的有形展示
b.
消费经历
c.
以上都是
d.
企业对产品或服务的宣传
参考答案