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题目内容 (广东开放大学客户关系管理(专,2023春))
客户终身价值就是净现值与获取、发展和保持成本的差。只有当得到的净现金流的现值大于获取、发展和保持客户关系的有关支出的现值时,客户关系才是有价值的。

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参考答案


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