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题目内容
（国家开放大学邮储银行网点经营管理）
客户满意度调查的方法包括（）
多选题 (4 分)
A.
设立投诉与建议系统
B.
顾客满意度量表调查
C.
佯装购物法
D.
失去顾客分析
多选题 (4 分)
A.
设立投诉与建议系统
B.
顾客满意度量表调查
C.
佯装购物法
D.
失去顾客分析
参考答案
