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题目内容
（网店运营与管理国家开放大学）
网上零售企业仅仅创造和管理积极的网上服务体验是不够的，还需要具备处理消极关键事件的能力。
判断题 (1 分) 1分
A.对
B.错
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A.对
B.错
参考答案
