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题目内容
（上海开放大学客户管理）
“确定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的（ ）之一。
A)
主要内容
B)
影响因素
C)
主要作用
D)
衡量指标
A)
主要内容
B)
影响因素
C)
主要作用
D)
衡量指标
参考答案
