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80%质量问题与管理有关，20%与员工有关，说的是 （） 原则。
选择一项：
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
选择一项：
A. 以顾客为关注焦点
B. 领导作用
C. 全员参与
D. 过程方法
参考答案