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(华东交通大学小企业管理 (2022年春季学期开课))
所谓顾客忠诚,是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果(或结果)与他之前的预期价值比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。( )
A、正确
B、错误
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